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關於安陽鋼鐵售後服務事宜的詳細說明

發布日期:2017-05-02  瀏覽次數:2745

我是公司售後服務部駐鄭州辦的售後服務員王永發,2016年11月27日接到售後指令:安陽鋼鐵有兩台泵漏水,讓到現場看看並處理一下。我當天下午到達安陽,28日一早到達現場。 現場問題如下:

(一)ZZ160726合同,一紮廠現場的情況是:現場有4台HS200-150-385A,四台泵頭,一個泵座,其中2台填料衝洗水銅管折彎變形嚴重,現場工人正在拆卸舊泵聯電機輪,清理舊泵座。我感覺到這個現場不太急;於是在跟安裝班長見見麵,交代了一下注意事項,互留了聯係方式,告訴人家我就在安鋼,有什麽事情打電話,午飯後我就到焦化廠去了。

(二)ZZ160419合同安鋼焦化廠現場的情況是:現場有2台IS50-32-250,4台ASP5040-50-200熱水強製循環泵,2台多級泵。其中1台IS50-32-200泵殼裂紋,停泵時滲水,運行時穿水,先進行簡單焊補後進行更換。於當天下午向公司匯報情況,同業主協調發貨更換事宜。

(三)CQ160325合同,重慶賽迪現場,情況是:現場有HS700-600-550C 4台,  HS400-350-400A 1台,HS350-300-350B 1台,ZH50-30-1251台,IH65-50-160 2台,ASP5030-40-315 1台,IH65-50-160  2台。當時賽迪主要反映的就是4台HS700-600-550C泵電流超,無法正常運行。但由於當時現場循環水池沒水,沒法開泵,無法看到真實運行情況,同賽迪商量決定馬上對循環水池進行注水,待加好水後再進行試泵。

上麵是剛到現場時三個現場的表麵大致情況,從11月30日起至元月11日,我就三個現場交叉著服務,處理這三個現場用戶已發現並提出的問題及後來又出現的情況和問題。下麵我就把這次出差所服務的三個現場,每個現場所出現的情況、問題以及處理方法匯報如下:

(一)一紮廠現場所出現的情況和所處理的問題主要有:(1)修複重裝填料衝洗用銅管,這個隻用了一上午就搞好了。(2)在當地找地方定做加工四台泵其中三台泵的進出口法蘭並購買配套螺絲。這是因為其中三台泵業主隻購買了泵頭,合同中沒有注明配套法蘭和螺栓,所以赌博游戏公司發貨時就沒配,但業主不這麽認為,而且用的急,沒辦法鄭州辦劉曉青經理和簽單經理蘇成來打電話讓在當地市場上買 ,但市場上賣的法蘭無論大小和厚度與赌博游戏公司其中一台泵配套的都相差很大,隻能定做,這到市場找、定法蘭、取法蘭、買配套螺絲都需要時間。(3)裝電機,調同軸度打表。現場有一台泵連同共用底座、電機是赌博游戏一塊配套過去的,但是電機晚到將近兩周,且根據業主說法赌博游戏整套泵配套過去的電機應該由赌博游戏來安裝並打表,關鍵是當時去裝電機時發現315KW電機底座放不進赌博游戏共用底座的限位塊內,我立即向公司售後部領導進行了匯報,現場協助和監督我幹活的工人也向業主領導進行了匯報,協調、協商,決定現場對限位塊進行割、焊、改(有照片)。本來一天就差不多的事情到安裝打好表讓業主驗收時已用了三天時間。這四台泵裝好是在12月15號左右。(4)這四台泵是用在舊生產線改造升級上的,根據整條生產線改造施工進度的安排,試泵是在12月27日,剛開始是填料盤根發熱沒法開泵,反映給公司後公司建議更換軟一點的填料盤根,業主現場也沒有,說以前用的是一種定製盤根,根據公司的指導建議,我分析後認為用石墨盤根比較合適,讓公司寄太慢,去市裏買,盤根換上去不發熱了,又出現了由於泵壓太高,又出現了3台泵從泵蓋泵體盤根結合處往外射水的事情,沒辦法隻有揭掉泵蓋修墊子重新打膠壓緊。(5)軸承發熱,現場是試運行,有些管道不能承受太高壓力,隻能一台泵一台泵試,又有也是三台泵,出現了軸承發熱,有的是運行20分鍾溫度76度,還有一台是轉了10多個小時60多度後,又升到了70多度,業主不敢開,由於轉速太高,以前其他廠家的泵就出現過燒軸承,進而損壞其他部件的事,這個時候已經12月31日了。1月3日公司上班後根據公司技術部門的分析和指導,對每台泵進行處理後,運行24小時最高溫度都不超60度。

(二)焦化廠現場所出現的情況和所處理的問題主要有: (1)如前所說,一台IS50-32-250泵殼裂紋漏水,焊補後公司新泵殼是4天後到達的,當時正在賽迪現場是循環水泵,和匯報情況,利用分析研究製定處理解決方案的期間,到焦化廠進行了泵殼更換、調同軸度,同時根據業主反映和試轉,對另一台IS50-32-250的泵也進行了同軸度調整。(2)業主反映ASP5040-50-200熱水強製循環泵出現冷卻水管堵塞,流量指示器不轉,我到現場後他們的工人已修好,但要求赌博游戏在冷卻水進水主管加裝過濾器,經協商和建議,由業主在總進水管加裝過濾器。(3)1月9號中午,本來賽迪領導簽了字準備返回辦事處了,但焦化廠又向公司反映,同時也向我打電話反映有一台ASP5040-50-200泵(有照片),泵體有沙眼漏水,到現場一看,確實有一台在出口法蘭下麵有沙眼在往外噴水。我當即把這一情況匯報給公司,並說現場這是一台高溫高壓熱水強製循環泵,請公司和技術部門給出指導方案和方法。1月10日,根據公司指導和現場條件限製,隻能用308A不鏽鋼焊條進行打破口焊接。經補焊後雖然不漏了,但現場業主領導擔心,介質是高溫高壓熱水,每次開停泵泵體的溫升短時間內相當快,這焊縫有沒有可能再開裂,進而再湯傷到人,要求公司是否給予賠償。

(三)賽迪現場所出現的情況和所出現鄂問題主要有: (1)4台HS700-600-550C 泵8/560KW,循環水泵電流超太多,沒法正常運行。12月5下午我正在一紮廠指導安裝等事情時,賽迪客戶打電話告知12月6日一早叫上電器監理業主一起試泵。12月6日上午9點左右開的泵,全閉閥狀態下6.6--6.7公斤壓力,電流34A,(銘牌揚程25米,5500方,電機560KW,額定電流40A),在出口閥開到20%,電機電流就已經到額定值了,流量2200多一點。我把現場情況匯報給公司,公司研究後決定現場對四台泵進行拆泵蓋解體,對每個葉輪進行切割並做動平衡。該型號泵560KW,僅泵蓋重就有5,6百斤,轉子總成有一千斤還多,一個人肯定沒法幹,隻能現場找人幫忙,現場的施工隊對我司進行敲詐需要3萬元整改費而且還讓總包方對我司進行施壓。後公司領導讓我在外麵找人找廠家,費用由公司領導和對方談,最終的費用是:現場拆裝全是人工,切割葉輪和動平衡,拉出拉回安鋼運費每台泵4000元,4台泵共計16000元。切割的葉輪的單位叫安陽市史迪歐科技有限責任公司,該單位拆卸加工設施確實比較全,200噸液壓拉馬、氧氣、乙炔、動平衡機,車削車床等都有。花了一天時間對4台泵進行了拆卸,並對每個轉子的兩個機封用擦有棉布進行了固定。現場催的比較急,而能在安鋼廠內跑的也就隻有幾輛辦了通行證的車,還得提前預約,人家在卸完貨後下午5點過來把4個轉子總成直接給拉到了加工的地方,當時老板已下班,我也就在卸貨後同拉貨車一起走掉了。公司同意後我要求人家開始動工拔泵聯、拆軸承,後來4號泵葉輪車削後動平衡量偏差太大(達700多克),葉輪前後蓋又不能很磨,需要在進口端麵用鑽頭打孔才行,後來回裝時是裝好一台試轉一台,又出現了機封衝洗管回裝不上去現場烤彎、衝洗管活接頭密封圈漏水重新購買更換,行車故障誤工,12月24日泵回裝後振動大,又進行重新打表。從12月8日開始拆泵,於12月23日回裝完成,期間利用葉輪加工間隙和該工廠休息日,一紮廠電機到貨後,又如上所說找人配合把赌博游戏公司配套的共用底座改了改,把電機裝上,打表驗收。由於2016年12月下旬整個北方霧霾汙染嚴重,安陽也不例外,安鋼除了不能停產的,其餘能停全停。(2)24日至26日,把這之前賽迪相繼發現和提出的情況和問題進行一一解決,1台IH65-50-160泵5.5KW,振動噪音大,爪式聯軸器彈性六角墊有黑粉飛出;1台ZH50-30-125泵2.2KW,電流超保護器跳閘;1台ASP5030-40-315, 30KW鍋爐給水泵,集裝式機封漏水。首先IH65-50-160電機移開後,發現六角輪彈墊已經變成三角輪,同樣這樣一個東西從公司發,費時也不省錢,匯報公司後到外麵買了一個換了上去並重新調了同軸度,振動噪音消除;ZH50-30-125自吸排汙泵就比較費事了,現場電器安裝人員反映,可能是電機內部接線方式不對,一般小電機都是Y型接法,電流比較小,而他這台是三角形接法。當然這也隻是分析,而且要改接法也要匯報給公司,聯係告知電機廠家。但聯係上後電機廠家說電機接法沒錯,估計是泵選大了,或是保護器小了,還讓脫開泵單獨試電機,但脫開泵後保護器依然跳,電機廠家也一時不給改或不改的定論,最後我和電器人員商定,先改改轉下試試,我在現場看著,如果改後保護器不跳電機也不發熱那就這樣,如果電機發熱或有其他異常就馬上停掉。結果改後經試轉保護器不跳電機也不發熱,但該泵又出現新的問題,泵開車不出水,後來發現是出水管堵了,搞開出水管後開了10來分鍾又不出水了,重新給泵腔加水也不管用,我分析是有可能進水管過長堵了需要割進水管,這時賽迪工程師又拿出設計圖紙,說水池深3米2,進水管3米不會堵的,是泵吸上力不夠,還讓我給公司打電話,最後在我堅持下才拆掉進水管,我用繩子幫個大螺栓一探,證明確實是進水管可能被淤積物堵了,人家才同意割進水管,割短進水管後泵出水了,但問題還沒完。現場這個自吸泵是做排汙泵用的,也就是說他的開不是經常的或定時的,而現場還是自動感應起停,因此沒裝進出口閥(隻有一個出口止回閥),同時泵自身也沒帶電磁進氣閥,這就造成每次停泵後進水管的水又把泵腔吸回去了,下次開泵還得加水,顯然業主是不同意的,最後協商業主購買一隻,我司指導現場人員怎麽安裝。(3)此合同的循環水泵HS350-300-350B  75KW三台,反映振動大,需要進行重新打表。重新打表後在元旦過後試泵時最大振動7絲,基本上能夠接受。(4)ASP5030-40-315集裝式機封漏水問題,我征得賽迪同意後,將泵解體把集裝式機封也進行了拆解,發現機封損壞並不嚴重,且是因為水中有焊渣或石頭子等異物導致的機封底座變形,機封漏水。給客戶說明了情況也給公司進行了匯報,告知公司能修好,不用賠付機封了。機封經過維修重裝後,不再漏水能夠使用。

公司有關領導,就這樣我把現場所有事情全部忙完,重慶賽迪領導還是不同意我離場,需要我在現場保駕運行一段時間,我沒有同意並且也匯報公司,公司給出明確指示,現場所有問題處理完畢,告知客戶後撤離。